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董明珠：格力空调十年免费保修是对品质的追求

编辑：时间：2021-06-02 21:32:18浏览：次　　格力电器董事长兼总裁董明珠在第四届全国青年企业家峰会上谈到格力空调推出的“十年免费包修”政策，董明珠表示，“十年免费包修”政策已经推出3个多月了，没有一家企业敢跟，这是格力实力的象征，是品质追求，格力刀刃向内所取得的成果。

　　此外，董明珠表示“空调同质化”是不了解制造业的人所说，“任何时候，没有同质化的概念”。

　　本月初，格力电器董事长兼总裁董明珠在“工业焕新·产业转型”制造业高峰论坛上首次谈到格力空调推出的“10年免费包修”，她表示，十年包修的底气是保证质量，从而倒逼企业提供更加完美的产品，而非更加低价的产品。

　　3月，格力宣布，从今年3月1日起销售的家用空调提供10年免费包修服务。

　　格力空调整机升级至10年免费包修，包括了压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器及遥控器等家用空调所有零部件。

　　这是一记重拳。10年包修意味着必需对自己的产品品质有充分自信，否则会极大提升未来的售后服务成本。目前，包括美的、奥克斯在内的其他空调品牌，在包修、保修期方面都要小于10年。例如美的空调保修期是6年，奥克斯品牌空调产品的包修期是6年。

　　既然格力打出了“包修10年”的大招，会不会有其他空调企业跟进呢?目前来看，并没有。在日前举办的第四届全国青年企业家峰会上，格力电器董事长兼总裁董明珠表示，格力“10年免费包修”政策已经推出3个多月了，没有一家企业敢跟，这是格力实力的象征，是品质追求，格力刀刃向内所取得的成果。

　　那么，为什么其他空调企业没有跟进10年包修呢?小编分析认为，主要有以下几个原因：

　　一是，上游原材料上涨，导致产品成本大涨，以及今年以来空调销售不振，空调企业普遍经营压力陡增，因此中小品牌无力跟随格力的10年包修政策。

　　二是，大部分空调品牌，在品质控制方面的确与格力有差距，一旦做出10年包修的承诺，很可能大幅增加售后服务负担，甚至导致售后体系崩溃。

　　三是，头部品牌还在观望格力10年包修策略的实际市场影响，如果消费者并没有因为这个承诺而大幅度导向格力，那么其是可以通过价格、营销等措施，对冲这一影响的。比如，实施阶段性的价格策略、营销策略，总比承诺10年包修而大幅增加未来经营风险要好得多。

　　从市场竞争角度来看，其他空调企业可以采取不对称打法，比如降价促销来拉动销售，对价格更敏感的人群，就不一定看重10年包修。

　　总之，从消费者的角度来看，格力的10年包修政策还是值得称道的，毕竟按照《家用电器安全使用年限》的规定，空调的安全使用年限是10年，空调企业承诺10年包修意味着在空调的全生命周期都有可靠的品质和服务保证。

　　无论怎样，空调行业升级品质战的趋向，都是值得鼓励的。格力升高了竞争门槛，从长远来看对空调行业的转型升级也是有积极作用的。